LA CALIDAD DE LOS CENTROS DOCENTES DESDE EL MODELO EFQM

LUGAR DE CELEBRACIÓN: Facultad de Geografía e Historia

Lunes, 19.

16:00 h: Recogida de documentación.
16:30 h: Inauguración.
18:30 h: La Calidad y la administración pública, especial referencia a educación. D. Amador Sánchez Sánchez, Profesor de Educación Secundaria. Director General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid.

Martes, 20.

16:00 h: Concepto de procesos, identificación y agrupación de actividades. Diseño de procesos. D. Mariano Hernández Espín. Profesor Educación Secundaria.
18:30 h: Manual de procesos y el Mapa de procesos.

Miércoles, 21.

16:00 h: Selección y operacionalización de indicadores. Dª. Amparo Mancebo Izco. Jefa del Área de Evaluación de la Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid.
18:30 h.: Herramientas cuantitativas y cualitativas de evaluación.

Jueves, 22.

16:00 h: Las cartas de servicios. D. Antonio Torrijos Chaparro. Jefe de Área de Calidad de los Servicios. Dirección Gral. De Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid.
18:30 h: Establecimiento y evaluación del Compromiso de Calidad.

Viernes, 23.

16:00 h: El Modelo EFQM: principios y estructura. D. José Manuel Arribas Álvarez. Asesor Téc. CRIF “Las Acacias” de la Comunidad de Madrid.
18:00 h: Evaluación con el Modelo, Experiencia Práctica. D. Juan Carlos del Mazo Blázquez. Director del IES Escuela de Hostelería y Turismo de la Comunidad de Madrid. Mención Especial del VI Premio a la Excelencia y Calidad en el Servicio Público de la Comunidad de Madrid. Sello 300+ de la EFQM.

Coordinación: D. Amador Sánchez Sánchez

Correo electrónico: cursos@cdlmadrid.org